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市場部的定位問題是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都非常慎重的問題,要么由于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人思想所限,要么由于對市場部負(fù)責(zé)人能力的懷疑,市場部的定位問題成了每個(gè)企業(yè)面對的現(xiàn)實(shí)問題,常見的有十大錯(cuò)誤:
一是秘書部。市場部成立銷售系統(tǒng)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的秘書部門。常常從事一些和銷售相關(guān)的營銷領(lǐng)導(dǎo)或老總的文字處理工作,沒有自己獨(dú)立的工作內(nèi)容或職責(zé)。這是非?杀,作為一個(gè)獨(dú)立的部門沒有自己的獨(dú)立的職責(zé),成立領(lǐng)導(dǎo)的附庸或主張,市場部形同虛設(shè),空有其名。
二是行政部。市場部成立“不管部”,銷售相關(guān)的工作沒有權(quán)利管,日常的接送往來,日常接待到成了?。什么事都能找到市場部,
可是什么事情又都做不了。在銷售人員面前沒有權(quán)威(流程造成了事實(shí)上也很難有權(quán)威),在客戶面前也不敢有任何態(tài)度表達(dá)。市場成立一個(gè)正常存在的不正常部門,有其名無其實(shí)。 三是培訓(xùn)部。市場部沒有基于市場調(diào)研來制定方案,反而根據(jù)所謂的書本理論或行外經(jīng)驗(yàn),對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策進(jìn)行理論話,對銷售系統(tǒng)進(jìn)行所謂的專業(yè)培訓(xùn),市場部成了領(lǐng)導(dǎo)代言人、傳話筒、講師團(tuán),缺乏專業(yè)的理論體系和對銷售系統(tǒng)的實(shí)際指導(dǎo)。耍耍嘴皮,講講領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn),理論化系統(tǒng)一些傳播,如此而已,不足為道,名氣大,虛頭多,只是領(lǐng)導(dǎo)的傳話筒而已。
四是廣告部。滿足于企業(yè)廣告的聯(lián)系、媒體接待、物料的制作、某些文本的印刷。雖然不直接接觸營銷工作,但是干的都是銷售的后勤支持工作。雖然待遇都不高,但是依靠著獨(dú)攬的某些權(quán)利,灰色收入也不少。市場部成了一個(gè)玷污職場、毀壞市場部名聲的地方。沒有任何實(shí)質(zhì)的創(chuàng)新工作。
五是采購部。滿足于廣宣品的采購工作,與各個(gè)廣告促銷品供應(yīng)商聯(lián)系甚密,滿足于吃吃喝喝,搞點(diǎn)小名堂。“大錢”是領(lǐng)導(dǎo)的,小錢也往自己兜里裝。公司“政治”成立其研究的重點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)喜好成了其工作的風(fēng)向標(biāo)。淪落至此,悲哉悲哉!
六是監(jiān)察部。以兩條線的管理客戶和市場的領(lǐng)導(dǎo),為了最大牽制客戶而成立市場部,市場部高高在上,又不接觸市場、研究市場,反而吃拿卡要銷售系統(tǒng),在銷售執(zhí)行力問題大如天的領(lǐng)導(dǎo)思想里,市場部成了唯一可信賴的渠道。市場部對領(lǐng)導(dǎo)沒有起到反向調(diào)節(jié)的作用,而是為虎作倀,狐假虎威,銷售人員深惡痛絕。
七是管理審計(jì)部。走一些管理流程,制定一些管理表格和制度,對市場費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)和批報(bào),對銷售人員進(jìn)行日常管理,甚至包括考勤工作,計(jì)算銷售人員的工資和獎(jiǎng)金,承擔(dān)日常銷售管理,負(fù)責(zé)很多日常的管理工作,對企業(yè)未來缺乏指導(dǎo)性建議。
八是市場調(diào)研部。過于強(qiáng)調(diào)市場職能,滿足于個(gè)別市場的突破,滿足于樣板市場的建設(shè),滿足于銷售一線工作,甚至很多時(shí)候替代了銷售工作,對很多銷售人員帶來很大的壓力,只顧低頭拉車,沒有人幫助公司領(lǐng)導(dǎo)抬頭看路。市場部成了銷售部。
九是品牌部。做做空架子,搞點(diǎn)格言、模式、結(jié)構(gòu)性的東西,甚至CI的東西,花拳繡腿,滿足于想象,不下市場,也不聽取銷售系統(tǒng)的意見,更不聽取客戶的意見?罩袠情w,難于落實(shí),最后自己也“壯志難酬”,落荒而逃。
十是參謀部。簡單地處于參謀地位,意見方案成立好看的“廢紙”,市場部成了領(lǐng)導(dǎo)好看的門面,對市場問題的解決和工作推進(jìn)沒有實(shí)質(zhì)作用,沒有基于事實(shí)進(jìn)行創(chuàng)新性的工作和結(jié)合。參謀成了可有可無的部門,好看不中用。領(lǐng)導(dǎo)既沒有希望市場能提供什么,即使提供了也不一定重視,反而對外來的和尚,對某些所謂的專家迷信,實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)自己不自信。這樣的部門要么經(jīng)常留不住人,要么人不稱職。
凡此種種,都是企業(yè)現(xiàn)在營銷管理中存在的常見現(xiàn)象,不一而足。這些和市場部設(shè)立的初衷都是相悖的,有些甚至成了某些領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人私利愿望的工具,害人害己,誤司不淺。
隨著企業(yè)的規(guī)范和市場的發(fā)展,市場部的職能必將最后回歸到企業(yè)的戰(zhàn)略指引作用上來,錯(cuò)誤的、片面的、局部的定位市場部的職能,最后都會(huì)使市場部職能發(fā)揮不出來。辯證地看某些階段市場部職能,有些功能可以強(qiáng)化或淡化,但從對企業(yè)長期的意義來審視市場部的職能,必須要全面、高度。如果說銷售部直接推動(dòng)企業(yè)業(yè)績的發(fā)展,那么市場部的職能更像是企業(yè)的免疫系統(tǒng),他隨時(shí)在修正企業(yè)的方向,隨時(shí)在指引企業(yè)方向,在其它部門都是正確的情況下,市場部的作用好像是不重要了,但是沒有了這寫職能,問題可能就會(huì)接種而來。為什么不及早做好準(zhǔn)備呢?
黃文恒,知名酒類策劃師,資深咨詢師。知名營銷專家。知行合一的營銷理論實(shí)踐者!中國式營銷的忠實(shí)踐行者!一線實(shí)戰(zhàn)營銷理論總結(jié)者!“有策略執(zhí)行”的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升理論、品牌“段位論”、品牌“六化”論、“1+1廠商聯(lián)合體”渠道模式等營銷理論的創(chuàng)立者。歡迎交流:email:3huangwenheng@163.com